Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng 11play

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11play, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
11play Điều khoản và điều kiện khi dùng 11play
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu có thắc mắc về quy định tài khoản, lệnh bị tạm giữ hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý qua các kênh dưới đây. Phản hồi ưu tiên cho các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu cần lưu lại trao đổi — phù hợp cho khiếu nại chính thức hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — phục vụ duy nhất mục đích xác minh giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hoá dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11play được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý hoặc để xử lý tranh chấp giao dịch. Dữ liệu hết hạn sẽ được xoá định kỳ.

Xoá tài khoản

Để đóng tài khoản và yêu cầu xoá dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua email. Các giao dịch đã hoàn tất sẽ được lưu theo yêu cầu pháp lý trước khi xoá.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về quy định sử dụng dịch vụ 11play — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản cá nhân đã đăng ký và chỉ có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Có. Liên hệ qua kênh hỗ trợ email để yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc đề nghị xoá tài khoản. Dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian pháp luật quy định trước khi xoá hoàn toàn.

Lệnh rút có thể bị tạm giữ nếu phương thức rút không khớp với cách nạp ban đầu, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được hỗ trợ xác minh nhanh hơn.

Không. Mỗi tài khoản là tài khoản cá nhân và không được chuyển nhượng, cho mượn hay dùng chung. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến khoá tài khoản và giữ lại số dư chờ xem xét.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và nội dung vụ việc. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xử lý nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.