Tham khảo

Điều khoản và chính sách tại 11play

Trước khi sử dụng dịch vụ, bạn cần hiểu rõ các điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản của mình.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền người dùngQuy định tài khoảnKhu vực hợp lệ
11play Điều khoản và chính sách tại 11play
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ luôn được mã hóa trong suốt phiên sử dụng.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác nhận danh tính qua OTP.

Lưu trữ cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân cần gửi kèm xác thực danh tính để được xử lý đúng quy trình.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat trong tài khoản. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản hoặc quyền người dùng cần giải đáp nhanh.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần Trợ giúp trong tài khoản để xem toàn bộ chính sách, lịch sử điều khoản và hướng dẫn gửi yêu cầu liên quan đến pháp lý.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ pháp lý của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng sử dụng dịch vụ này là hợp pháp tại địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Dữ liệu của bạn được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác thực danh tính qua OTP. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Chỉ trong phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua ví điện tử hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Không có chia sẻ vì mục đích thương mại.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn hiển thị trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat để được giải thích cụ thể. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.